Tham khảo

Mọi thao tác tài khoản, ngay trên điện thoại của bạn

Tại 10tr88, toàn bộ kênh hỗ trợ – từ tra cứu số dư, xác minh giao dịch đến liên hệ nhân viên – đều hoạt động đầy đủ trên trình duyệt di động mà không cần cài thêm ứng dụng.

Hỗ trợ 24/7Tương thích mọi điện thoạiXác minh OTPChat trực tiếpTheo dõi giao dịch
10tr88 Mọi thao tác tài khoản, ngay trên điện thoại của bạn
KÊNH LIÊN HỆ

Ba cách liên hệ hỗ trợ từ điện thoại

Dù bạn gặp vấn đề về giao dịch hay tài khoản, các kênh sau đây đều hoạt động đầy đủ trên di động và không yêu cầu chuyển sang máy tính.

Live Chat di động Mở chat trực tiếp ngay trên trình duyệt điện thoại. Nhân viên tiếng Việt phản hồi nhanh, xử lý được hầu hết vấn đề tài khoản và giao dịch trong cùng phiên hội thoại.
Gửi yêu cầu qua biểu mẫu Điền biểu mẫu hỗ trợ trực tiếp trên điện thoại, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xem xét và phản hồi nhanh hơn.
Xác minh OTP & tài khoản Nếu cần lấy lại quyền truy cập hoặc xác nhận danh tính, mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Toàn bộ quy trình hoàn tất ngay trên màn hình điện thoại của bạn.
ĐỘ TIN CẬY

Những điều chúng tôi cam kết trong hỗ trợ di động

Hệ thống hỗ trợ di động của 10tr88 được xây dựng để đảm bảo bạn không bị gián đoạn khi cần trợ giúp, dù đang ở đâu và dùng thiết bị gì.

Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian

Nhân viên tư vấn tiếng Việt trực tuyến liên tục, không giới hạn khung giờ. Câu hỏi về ví MoMo, ZaloPay hay tài khoản đều được tiếp nhận ngay khi bạn gửi.

Kết nối bảo mật SSL

Mọi phiên hỗ trợ và tra cứu tài khoản trên di động đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân không bị lộ trong quá trình trao đổi.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Bạn xem được toàn bộ lịch sử nạp rút – kể cả các giao dịch qua Viettel Money và Bank chuyển khoản – ngay trong mục tài khoản trên điện thoại, không cần hỏi nhân viên

Không yêu cầu cài đặt ứng dụng

Hỗ trợ di động hoạt động hoàn toàn qua trình duyệt. Bạn không cần tải về hay cấp quyền thêm – mở trình duyệt, đăng nhập, thao tác ngay.

10tr88 Hỗ trợ di động tại 10tr88 hoạt động như thế nào

Hỗ trợ di động tại 10tr88 hoạt động như thế nào

Khi bạn truy cập 10tr88 trên điện thoại, giao diện hỗ trợ tự động điều chỉnh theo màn hình – không cần phóng to, không cần cuộn ngang. Bạn có thể mở phiếu hỗ trợ, gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và nhận phản hồi ngay trong cùng phiên trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ tiếng

Việt trực tuyến liên tục để xử lý các vấn đề về tài khoản, xác minh ví Viettel Money, và tra cứu lịch sử nạp rút. Đối với sự cố đăng nhập, quy trình xác thực OTP được gửi qua số điện thoại đã đăng ký và hoàn tất trong vài bước ngắn.

Các thuật ngữ hỗ trợ di động bạn nên biết

Một số từ ngữ thường gặp khi dùng kênh hỗ trợ trên điện thoại tại 10tr88 – hiểu đúng giúp bạn xử lý vấn đề nhanh hơn.

01
OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập hoặc thực hiện thao tác nhạy cảm trên tài khoản

02
Xác minh ví là gì?

Xác minh ví là bước liên kết ví điện tử – MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money – với tài khoản của bạn, nhằm đảm bảo giao dịch nạp rút chỉ về đúng ví đã đăng ký.

03
Live chat là gì?

Live chat là kênh nhắn tin trực tiếp với nhân viên hỗ trợ theo thời gian thực. Trên di động, bạn mở chat ngay trong trình duyệt mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.

04
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân; hoàn tất KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền cao hơn

05
Phiếu hỗ trợ (ticket) là gì?

Phiếu hỗ trợ là yêu cầu gửi đến đội ngũ kỹ thuật khi vấn đề cần xử lý lâu hơn. Bạn nhận mã phiếu để theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại.

06
SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ dữ liệu giữa điện thoại và máy chủ. Khi thấy biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt, kết nối của bạn đang được mã hóa an toàn.

Hỏi đáp về hỗ trợ di động tại 10tr88

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi dùng kênh hỗ trợ trên điện thoại. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy mở live chat để được tư vấn trực tiếp.

Kênh live chat và biểu mẫu hỗ trợ hoạt động liên tục, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Nhân viên tiếng Việt trực tuyến để tiếp nhận yêu cầu về tài khoản, giao dịch và đăng nhập bất kỳ lúc nào bạn cần.

Hỗ trợ di động hoạt động trên mọi điện thoại có trình duyệt hiện đại – cả iOS lẫn Android – mà không cần cài thêm ứng dụng. Mở trình duyệt, vào 10tr88 và đăng nhập là đủ.

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại – toàn bộ thao tác hoàn tất trên màn hình điện thoại.

Mở live chat trên điện thoại, gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo. Nhân viên đối chiếu và cập nhật tình trạng ngay trong phiên hội thoại mà không cần bạn chờ qua email.

Có. Vào mục tài khoản trên trình duyệt di động, chọn 'Lịch sử giao dịch' để xem toàn bộ các lần nạp qua ZaloPay, Viettel Money hay Bank chuyển khoản theo từng ngày và trạng thái xử lý

Bạn có thể gửi yêu cầu rút tiền và theo dõi trạng thái xử lý ngay trên điện thoại. Nếu cần xác minh thêm thông tin, nhân viên sẽ liên hệ qua live chat hoặc hướng dẫn hoàn tất bước KYC còn thiếu.